O que estudar para o concurso da Caixa?

A Caixa está com inscrições abertas para 1.000 vagas imediatas e 100 oportunidades em cadastro de reserva, de nível médio no cargo de Técnico Bancário Novo. Apesar de esse certame ser voltado apenas para pessoas com deficiência (PcD), é possível utilizar o mesmo como base para iniciar hoje mesmo sua preparação para o próximo edital para concorrência geral.

Caixa Econômica Federal

Se o seu sonho é ingressar na carreira bancária, fique sabendo que este é um concurso que costuma ser muito concorrido, portanto é importante começar a se preparar o quanto antes. Se levarmos em conta o certame realizado em 2014, o total de inscritos foi de 1.156.744, mas a boa notícia é que o número de aprovados chegou perto de 30 mil.

Nossa primeira dica é que você não deve esperar a publicação do edital para começar a estudar. E, além de pesquisar um bom curso preparatório, é preciso treinar também com questões de concurso Caixa para estar bem-preparado. Com toda a certeza essa prática fará a diferença no dia de realizar a prova da Caixa.

 

Prova da Caixa

Assim como o edital do concurso Caixa para PcD que está aberto, o próximo concurso Caixa deverá ser realizado com aplicação de uma prova objetiva e uma prova de redação.

Existe possibilidade de a estrutura inclusive ser a mesma, ou seja, 60 questões de múltipla escolha, sendo 30 de Conhecimentos Básicos e 30 de Conhecimentos Específicos, divididas entre as disciplinas de:

  • Língua Portuguesa: 10 questões
  • Matemática: 10 questões
  • Conhecimentos Bancários: 10 questões
  • Conhecimentos Específicos
    • Noções de Probabilidade e Estatística: 5 questões
    • Conhecimentos de Informática: 10 questões
    • Atendimento Bancário: 15 questões

Por outro lado, na prova de redação, é provável que os candidatos sejam avaliados com um texto em prosa do tipo dissertativo-argumentativo.

 

Conteúdo específico do concurso da Caixa

A seguir vamos detalhar os assuntos específicos de três disciplinas que você deve dar mais atenção quando começar a sua preparação:

  • Atendimento Bancário:
    • Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento
    • Segmentação de mercado.
    • Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
    • Gestão da experiência do cliente.
    • Aprendizagem e sustentabilidade organizacional.
    • Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
    • Gestão da qualidade em serviços.
    • Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.
    • Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.
    • Ética e conduta profissional em vendas.
    • Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.
    • Utilização de canais remotos para vendas.
    • Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.
    • Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016.
    • Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações.
    • Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.
    • Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).
  • Língua Portuguesa:
    • Compreensão e interpretação de textos.
    • Tipologia textual.
    • Ortografia oficial.
    • Acentuação gráfica.
    • Emprego das classes de palavras.
    • Emprego do sinal indicativo de crase.
    • Sintaxe da oração e do período.
    • Pontuação.
    • Concordância nominal e verbal.
    • Regência nominal e verbal.
    • Significação das palavras.
    • Redação Oficial: Manual de Redação da Presidência da República (disponível no sítio do Planalto na internet).
    • Colocação do pronome átono.
  • Matemática Financeira:
    • Conceitos gerais – o conceito do valor do dinheiro no tempo; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira.
    • Sequências – lei de formação de sequências e determinação de seus elementos; progressões aritméticas e progressões geométricas.
    • Juros Simples – cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira.
    • Juros Compostos – cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira.
    • Descontos – cálculo do valor atual, do valor nominal e da taxa de desconto.

Sistemas de Amortização – sistema PRICE (método das prestações constantes); sistema SAC (método das amortizações constantes).

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